Некие специалисты считают, что рост числа жалоб мог произойти на почве бума потребительского кредитования в 2012 году.

Просрочка выросла, банки почаще стали завлекать коллекторов, а это в сою очередь аккумулировало недовольство должников. На ситуацию оказывает влияние и отсутствие закона о коллекторской деятельности, который до сего времени не принят. Как объяснила директор юридического департамента ЮниКредит Банка Наталия Окунева, коллекторы опираются в собственной деятельности на общие положения законодательства и практически вправе производить такие же деяния по взысканию долгов, как и сами кредитные организации. При всем этом они не вправе вторгаться в личную жизнь, грозить, получать какую-либо закрытую информацию о заемщиках, проявлять злость и т. п.